TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Contrato de Prestación de Servicios Turísticos – Modalidad Virtual
Nombre Comercial / Razón Social: Machupicchu Walas
Canal Oficial de Reservas: reservas@walastravelperu.com
Contacto Oficial: +51 963 589 882
Ámbito de Regulación: GERCETUR Cusco / MINCETUR Perú
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan la contratación de servicios turísticos, paquetes de viaje, excursiones y guiados ofrecidos por Machupicchu Walas a través de su plataforma virtual y canales digitales oficiales. La aceptación de estos términos es obligatoria para la confirmación de cualquier reserva por parte del Cliente/Pasajero.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Machupicchu Walas, en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo autorizada, actúa como organizadora y/o intermediaria entre el usuario final (en adelante, «El Cliente») y los proveedores de servicios en destino (hoteles, empresas de transporte terrestre/ferroviario, guías profesionales de turismo y entidades gubernamentales como el Ministerio de Cultura y SERNANP). El presente contrato se rige estrictamente por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo del Perú (D.S. 005-2020-MINCETUR).
2. RESERVAS, PAGOS Y CONFIRMACIÓN VIRTUAL
a) Solicitud de Reserva: Toda cotización, itinerario o propuesta enviada por canales digitales constituye un documento informativo previo y no garantiza disponibilidad hasta la confirmación de la reserva.
b) Políticas de Pago: Para garantizar la reserva de espacios, boletos de ingreso a atractivos (Machu Picchu, Red de Caminos Inca) y pasajes de tren, El Cliente deberá abonar un porcentaje inicial establecido en la cotización o el 100% del valor total, según la naturaleza del programa de viaje.
c) Medios de Pago Autorizados: Los pagos virtuales se efectuarán mediante transferencias a las cuentas institucionales informadas formalmente por la empresa o pasarelas de pago digitales integradas en la web. No se reconocen pagos realizados a cuentas de terceros no autorizados.
d) Confirmación de Servicio: Una vez verificado el pago, Machupicchu Walas emitirá por correo electrónico un Voucher de Servicios oficial, el cual constituye la única prueba de confirmación formal del viaje.
3. TARIFAS Y PRECIOS
Todos los precios se expresan en Dólares Americanos (USD) y/o Soles Peruanos (PEN), incluyendo los impuestos de ley según corresponda. Las tarifas están sujetas a modificaciones sin previo aviso debido a variaciones gubernamentales en los costos de entradas a parques arqueológicos, tasas de tren o impuestos del sector, situaciones que serán comunicadas debidamente al cliente antes de la emisión del voucher definitivo.
4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, ANULACIÓN Y REEMBOLSOS
El Cliente acepta de manera expresa las siguientes penalidades y restricciones en caso de desistimiento del servicio de manera unilateral:
⚠️ RESTRICCIÓN CRÍTICA DE INGRESOS Y TRENES: Los boletos de ingreso a la Llaqta de Machu Picchu, Circuitos Arqueológicos alternos, Camino Inca (en cualquiera de sus modalidades) y pasajes de tren (Inca Rail o PeruRail) son adquiridos de forma nominal y directa ante el Ministerio de Cultura y operadores correspondientes. Bajo ninguna circunstancia estos boletos son reembolsables, transferibles o modificables en fecha por disposición expresa del Estado Peruano.
Cancelaciones solicitadas con más de 30 días de anticipación: Se aplicará un reembolso parcial, deduciendo los gastos de boletos no reembolsables ya adquiridos (Machu Picchu/Trenes) y las comisiones operativas o bancarias derivadas del pago.
Cancelaciones solicitadas entre 29 y 15 días de anticipación: Se retendrá el 50% del valor total del paquete turístico contratado en concepto de gastos administrativos y reservaciones logísticas.
Cancelaciones solicitadas con menos de 14 días de anticipación: Se penalizará con el 100% del monto total (pérdida total por cancelación tardía).
5. POLÍTICA DE «NO SHOW» (NO PRESENTACIÓN)
Si El Cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora indicados en el itinerario o voucher de servicio enviado por Machupicchu Walas (ya sea por retrasos de vuelos comerciales, problemas de salud personales o cualquier otra índole ajena a la agencia), se declarará la condición de No Show. Esta condición implica la pérdida automática de todos los servicios incluidos en dicho día, sin derecho a reclamo, compensación económica o reprogramación.
6. FACTORES EXTERNOS, CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
La región de Cusco posee geografías andinas y particularidades sociopolíticas que escapan al control de la operación directa. Machupicchu Walas no se hace responsable por retrasos, cancelaciones o interrupciones parciales/totales de los servicios causados por:
Huelgas locales, departamentales o nacionales, protestas sociales, paros de transporte o bloqueos de vías.
Condiciones climáticas extremas, deslizamientos de tierra (huaicos), sismos, o variaciones imprevistas en los caudales de ríos.
Cierre intempestivo de zonas arqueológicas decretado por el Ministerio de Cultura o autoridades sanitarias/ambientales.
Cancelaciones o retrasos de vuelos comerciales de aerolíneas nacionales o internacionales.
En estos supuestos de fuerza mayor, Machupicchu Walas brindará asistencia inmediata y reestructurará el itinerario de manera conjunta buscando la alternativa más segura para los pasajeros, pero los costos adicionales que se deriven del traslado, hospedaje extra o nuevos boletos correrán estrictamente por cuenta del Cliente.
7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Documentación de Identidad: Es obligación exclusiva del cliente contar con pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez previa a la fecha de vencimiento) o DNI vigente. Los documentos físicos originales deben ser portados obligatoriamente durante todas las excursiones.
Condición Física y Salud: Muchos de los circuitos en Cusco implican trekking en altitud extrema (ej. Montaña de 7 Colores, Laguna Humantay, Camino Inca). Es responsabilidad del pasajero contar con una condición física adecuada y declarar previamente cualquier afección cardíaca, respiratoria o de salud crónica. Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje con cobertura médica internacional y de deportes de aventura.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA PLATAFORMA VIRTUAL
Todo el contenido visual, textual, logos y estructuras expuestos en el sitio web y canales digitales de Machupicchu Walas son de propiedad exclusiva de la marca. Queda terminantemente prohibido su uso parcial o total con fines comerciales por parte de terceros sin autorización expresa de la administración.